家政保健系  吴敏俐

转眼间，在常州老年大学辅导员岗位上，度过了忙碌而充实的两周。两周前，2020年秋季开学的第一天，我怀着兴奋的心情来到常州老年大学家政保健系担任辅导员。

我虽在管理岗位工作N年，却无老年教育工作经验；虽曾是办公室负责人，但面对新环境新要求，却感到无法样样精通。面对大多比自己年长的老年学员，担心服务不到位而忧心难安。

我是个电子器材盲，要调试教学用的视频、音响、蓝牙、耳麦，这些开关形状，大如黄豆，小如绿豆，操作各异，有上下按的，有左右推的，心里有点忐忑，担心操作失误而影响上课效果。

幸运的是，学校很重视新辅导员工作，教务处领导靠前指导，所在的家政保健系更是个优秀团队，大家纷纷主动耐心指导，使我在较短时间内，顺利适应了辅导员工作。

言传身教的榜样力量

系主任周虹老师，精干务实型，对待工作认真负责，耐心又细心。既有丰富的管理经验，统筹兼顾，举重若轻，又有接地气的教学经验，发挥计算机专业优势，为老师们解决网络授课中的难点问题。到烹饪教室、时尚生活等课堂进行现场指导，交流心得，征求意见。

副主任吴蓓老师，曾经是资深的教务处主任，退休后已在常州老年大学勤奋工作了十个年头，她精力充沛，思行敏捷，积累了很多宝贵的管理和教学经验，满面笑意，柔声细语，如春风温暖人心。

总辅导员何敏老师，承担着班级管理事务，每天数据资料的收集整理，汇总上报，繁杂细微，工作量大，常常是早晨七点多到校，晚上六点多离校，任劳任怨，默默奉献。

互帮互补的团队精神

根据工作安排，我负责8个班级的管理工作。因是新手，9月先安排了3个班，其他5个班，分别先由周主任、吴主任、何老师负责。对我来说，快速进入状态，先适应、再胜任，是当务之急。大家理解我的心意，主动指导我，帮助我，体现了精诚协作的团队精神。

周主任为我指导运用教学管理系统数据，加强学员的精细化管理，并且带我到烹饪实训室现场，讲解操作规程，如数家珍，亲自清理厨房用具；吴主任主动为我指导操作教学管理系统，毫无保留传授人性化管理的理念和方法；何老师不厌其烦为我讲解视频、音响、耳麦的操作流程，指点我带班的注意事项。

温暖如家的人文关怀

上周二中午，我用十分钟吃了饭，加班到下午一点，本想上课前休息片刻，不料，折叠椅像块跷跷板，最高处瞬间变成最低点，把我直接摔倒在地，后脑勺着地，一阵恶心，一时爬不起来。周主任闻讯，马上过来看我，吴主任陪去医护室看病。第二天，正好轮到我的班，早上七点半，我刚走到学校附近，就碰上了本没有课的何敏老师，问她为什么这么早到校，何老师说：“听说你昨天摔跤了，周主任安排我顶你的班，所以就早点来校了”。

记得我刚到系里的第一天，午休时，周主任、吴主任帮我安好折叠椅，周主任把自己的被子给我盖，平时何老师对我细心照顾，……领导和同事们点点滴滴的关怀，让我很感动，心里暖暖的。彼此之间的真诚善待，虽相识两周，却已好似相处两年，甚至更长，更长……

将感动化为行动。为尽早适应辅导员工作，首先，端正思想，归零心态。牢固树立为老年大学教学服务，为老年学员学习服务，为系里重点工作服务的“三服务”思想，热爱工作，虚心请教，主动到教室跟班学习；勤动脑，勤动手，勤跑腿。

其次，乐观面对，良性沟通。与老年学员交流时，尤其是特殊情况下，个性特别强的老年朋友，尊重为先，换位思考，笑脸相迎，主动服务，耐心沟通，灵活解决问题，使其开心，舒心。

第三，认真负责，耐心细致。每天认真做好工作笔记，及时了解学员缺勤情况，整理工作难点问题，听取学员意见建议，及时汇报系领导，将处理结果第一时间回复学员，努力让学员满意。

通过实践，切身体会到：辅导员工作是学校联系学员的桥梁，是上情下达，下情上传的纽带，要做好辅导员工作，就是要做到事事有回音，件件有落实。

作为新人，从不适应到适应，再到胜任，我还有很长的路要走。在以后的工作中，对学员，对工作，我要保持三个心，一是关怀的爱心，善于沟通交流，主动疏导情绪；二是包容的耐心，妥善处理问题，及时反馈结果；三是负责的细心，从细微处入手，维护教学秩序，以良好的精神风貌为常州老年大学尽一份心，出一份力。